안녕하세요 

저는 부산에서 작은 식당을 하고 있습니다.

다들 배달 많이들 이용하고 계시지요? 이게 항상 서로 잘 준비하고 아무 사고없이 잘 전달되고

고객님도 맛있게 잘 드시면 아무 문제 없는건데 항상 어떤 일로 인해서 얼굴이 붉혀 집니다.

일단 배달의 여러 문제들로 인해서 환불 한번씩 받아 보셨죠?

아래 내용은 고객님이 환불 받았을때 가게 사장님들은 어떻게 환불이 되냐에 관한 내용 입니다.

일단 배달에 사고가 생기면 고객님들께는 100\% 환불이 갑니다.

근데 이게 사장님이나 아니면 라이더분들께는 상황이 좀 틀립니다.

먼저 누구에게 귀책이 있냐를 먼저 따집니다. 총 3분류가 되겠지요 사장님, 기사님, 고객님

고객님은 앞서 말씀드렸듯이 대부분 환불 받을때 고객이 잘 못 한건 없으니까 (진상 빼고)

100\% 환불로 끝이 납니다 

기사님들의 귀책은 대부분 오배송이나, 아님 운행중 음식물이 터지는 경우가 있습니다.

이 부분들은 대부분 기사님들이 쿠팡이나 배민으로 송금 합니다. 기사님이 물어내시는거죠

주문금액 만큼 대신에 이 음식에 대한 소유권은 기사님께 있습니다.

그리고 사장님들의 귀책은 대부분 조리 실수, 이물질, 음식물 누락 기타 등등이 있습니다.

이럴땐 보통 부분 환불이나 아니면 배달료 한번 더 주면서 새롭게 보냅니다.

이렇게 누구 잘 못이 분명한가를 소명 할 수 있으면 정말 좋은데 그렇지 못할 때도 있습니다.

바로 기사님이 엄청 늦게 오실때가 있지요

아마 알뜰배달이나 멀티배달 이용해 보셨을텐데요 배민이나 쿠팡이나 멤버쉽에 가입 하게 되면

요 두가지 배달은 무료이고 한집 바로 오는 배달은 1000원만 내면 됩니다.

문제는 알뜰이나 멀티배달인데 이게 쿠팡이나 배민이나 보통 라이더 분들께 전달지가 가깝거나 하면

3개 까지 묶어 줄때가 있습니다. 예를 들어서 A B C 업체가 있다고 합시다. 제일 좋은 배달 방법은

A픽업 B픽업 C픽업 > A배달 B배달 C배달 이러면 그나마 아무런 문제가 없는데

최악의 경우에는 A픽업 > B픽업 >B배달 >C픽업 >C배달 > A배달 이렇게도 가능 하다는 겁니다.

실제로 제가 저렇게 콜을 받아도 봤습니다 심지어 A는 중국집 짜장 짬뽕 이였지요

그럼 그 음식을 받은 고객은 이걸 먹을 수 있을까요? 그 와중에 C 가게에서 조리대기 까지 하게 된다면

진짜 출발 하고 1시간이 될 수도 있습니다. 그럼 고객은 못먹겠다고 취소를 하겠지요

그럼 이 취소건은 누가 물어내야 할까요??

빨리 조리 안해준 가게?? 순서대로 배달한 기사님?? 여러군데 같이 배달할꺼 알고 시킨 고객님??

다행이도 이 문제는 플랫폼인 쿠팡과 배민에서 해결 해 줍니다.

앞에서 말씀드렸듯이 고객은 100\% 환불, 기사님은 배달비 그대로 줍니다만, 가게 사장님은 좀 틀립니다.

가게에 보상해주는 금액은 수수료를 전부 제외 한 금액만 보상을 해줍니다.

자 이제 제 가게 이야기를 해볼께요

1월 16일에 손실보상이 접수 되었다면서 문자가 하나 띵 하고 옵니다. 금액은 12000원 짜리였고

사유는 그냥 기타 라고 되어 있었습니다.

1월 23일에 다시 문자가 옵니다 1월 16일에 발생한 손실보상 금액이 7450원이 금요일에 정산 될꺼라고요

엥? 이거 뭐지? 12000원인데 7450원만 정산해 준다고?? 왜? 내가 뭘 잘 못했는데?

전화를 합니다. 일단 사유가 뭐냐고 물어보니 배달 지연이랍니다 제가 위에 설명 드렸듯이 그런 상황이 된거죠 

근데 상담원 왈 약관 규정이 그렇답니다 손실 난거에 대해서 보상 할때에는 수수료를 다 때고

준다고 명시 되어 있답니다. 그래서 말이 안통할꺼 같으니 팀장급 통화 요청 했습니다.

오늘 전화가 왔습니다. 그렇게 규정이 되어 있어서 더 못도와 드린다고 딱 잘라 반복 합니다.

그럼 좋다 쿠팡 때문에 발생한 주문껀이니 9.8\% 수수료는 내가 인정 하겠다 대신에,

배달비는 돌려줘라 느그가 잘 못해서 취소가 된 상황이니 배달비는 느그가 부담을 해야지 왜 내가 내냐?

내가 늦게 줬냐 아님 기사님한테 늦게 갖다주라고 시켰냐? 물어봐도 약관에 그리 나와 있답니다.

세상에 이런 갑질 갑질이 어딨습니까? 그 취소하신 고객님 다음에 우리집 시킬꺼 같습니까?

아닙니다 절때 안시킵니다 고객님들은 이런 상황을 대부분 모릅니다 저처럼 장사 하고 라이더도 하니까 알지

고객님들은 뭐라 생각 하냐면 "아 저번에 느집 시켰는데 너무 늦게 왔어 다른집 시켜야지"

이렇게 가게가 늦은거라고 생각 하지 배민 쿠팡이 늦게 보낸거라고 절때 생각 못합니다.

이렇게 내 고객 놓친것도 억울한데 내가 잘 못한거 1도 없는 상황에 배달비 까지 내가 내야된다??

이 상황을 아싸에 올렸습니다 (아프니까 사장이다) 진짜 저 같이 당하신분들 어마어마 하게 많더군요

아무리 화를 내고 뭐라고 해봐도 상담원은 똑같답니다 약관이 그리 나와 있다고..

이거 진짜 바껴야 하는거 아닙니까? 

제가 이 글을 보배에 적는 이유는 여기 기자님들이나 언론분들 많이 보시잖아요

정말 저처럼 힘 없는 소상공인은 어디 하소연 할 때가 없습니다.

제발 기사화가 되든 이슈가 되든 해서 이 거지같은 상황이 개선 되기를 바랍니다.

긴글 읽어 주셔서 감사합니다.